Nolia s'installe au-dessus de ce que vous avez déjà : votre téléphonie et votre logiciel Vetup. Voici ce qui se passe, dans l'ordre.
20 minutes, sur un agenda Vetup de démonstration. Vous voyez Nolia prendre un rendez-vous, renseigner un appelant et transférer une urgence.
Notre équipe configure Nolia avec vous : la fiche de votre clinique (horaires, adresse, services, tarifs annoncés), vos consignes, le numéro de transfert, les créneaux, la connexion à votre Vetup. La mise en service est accompagnée ; nous vous donnons un délai précis lors de la démo.
Vous renvoyez votre ligne vers Nolia sur les créneaux choisis, depuis votre standard ou votre opérateur actuel. Rien à installer, rien à changer. Vous pouvez arrêter le renvoi à tout moment.
Nolia prend les appels sur le créneau choisi. Vous suivez chaque appel dans votre tableau de bord, vous ajustez les consignes, vous décidez.
Motif, durée, issue, transcription et réécoute de chaque appel ; rendez-vous créés ; part des appels traités sans l'équipe ; satisfaction estimée.
Rendez-vous pris pour le lendemain, urgences transférées vers le numéro de garde que vous avez défini.
Même chose, sur vos horaires de week-end et avec vos consignes de week-end.
Deux heures par jour où l'équipe n'est pas au téléphone, et où les clients appellent.
Quand vos lignes sont occupées, l'appel bascule sur Nolia au lieu de sonner dans le vide. Bascule 24h/24 possible.
Dès qu'une urgence est évoquée, ou qu'un appelant demande une personne, Nolia transfère l'appel au numéro que vous avez défini pour ce créneau : la clinique, un vétérinaire de garde, un service d'urgence. Si personne ne répond, Nolia prend un message et vous le transmet.
Nolia ne trie pas et ne qualifie pas les urgences. Elle transmet.
Chaque appel y figure avec son motif, sa durée, son issue et une évaluation de satisfaction. Vous pouvez réécouter l'appel et lire sa transcription. C'est là que vous jugez le pilote, et là que vous ajustez les consignes.
Puis un pilote gratuit dans votre clinique, sur le créneau de votre choix.
Demander une démo