Supprimer mon compte Nolia

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Cette page explique comment supprimer votre compte de l'application Nolia, éditée par VETINSIDE (SAS à associé unique, RCS Draguignan 994 107 175), et ce que devient chaque donnée.

Comment demander la suppression

Depuis l'application : Réglages → Compte → Supprimer mon compte. Un écran récapitule ce qui sera supprimé, puis le bouton « Envoyer la demande par e-mail » ouvre votre messagerie avec un message déjà rédigé à contact@nolia.ai, qui indique le numéro de téléphone de votre compte : il ne vous reste qu'à l'envoyer. Si aucune application e-mail n'est installée, l'écran affiche l'adresse et votre numéro, prêts à être copiés.

La demande est traitée par l'équipe Nolia ; se déconnecter de l'application ne supprime pas le compte.

Sans l'application : écrivez à contact@nolia.ai avec pour objet « Suppression de compte », en indiquant le numéro de téléphone mobile utilisé pour vous connecter. Pour vérifier que la demande vient bien de vous, nous pourrons vous envoyer un code par SMS sur ce numéro.

Nous confirmons la suppression par retour de message, dans un délai de 30 jours au plus.

Ce qui est supprimé

Votre compte : numéro de téléphone et informations de profil.
Le lien avec votre clinique (appairage) et les codes d'appairage en cours liés à votre compte.
Toutes les données synchronisées : animaux, consultations, comptes rendus, ordonnances et factures.
Les rendez-vous pris dans l'application, à venir, passés ou annulés, avec leur motif (voir plus bas ce qu'il advient de ceux déjà transmis à votre clinique).
Les documents et fichiers joints cessent immédiatement d'être accessibles (voir ci-dessous pour leurs copies techniques).
Les identifiants de notification de vos appareils.

Sur votre téléphone, la déconnexion efface le cache chiffré et les documents consultés. Désinstaller l'application supprime le reste.

Ce qui est conservé, et combien de temps

Journaux techniques (identifiants masqués), hors les deux journaux ci-dessous : jusqu'à 90 jours pour les journaux de l'application, de son serveur et de notre portail d'administration interne, puis effacés automatiquement. Seuls les journaux d'accès au serveur gardent en clair l'adresse IP de connexion, pendant 30 jours.
Journal de réception des messages de votre clinique : chaque message que le logiciel de votre clinique envoie à Nolia est enregistré avec son contenu, qui peut comprendre en clair votre adresse e-mail et votre prénom, et, si votre compte est appairé, avec votre numéro de téléphone. La suppression ne l'atteint pas : il est conservé 14 jours, puis effacé automatiquement, en général dans les quelques jours qui suivent.
Archive des événements internes : les événements échangés entre les services de Nolia, dont certains contiennent en clair votre adresse e-mail et votre prénom ou votre numéro de téléphone, sont archivés 7 jours, puis effacés automatiquement. Un événement dont le traitement a échoué peut être conservé jusqu'à 15 jours dans une file d'erreurs technique. La suppression ne les atteint pas.
Sauvegardes de la base de données : jusqu'à 35 jours, puis écrasées.
Rapports d'erreur (données médicales, montants et motif des rendez-vous retirés) : jusqu'à 90 jours ; journaux techniques associés : 30 jours.
Copies techniques des documents et fichiers joints : les copies techniques d'un document supprimé sont effacées du stockage au moment de la suppression ; une règle de rétention automatique efface en outre toute version résiduelle dans un délai d'environ 30 jours.
Liste d'opposition e-mail : si vous vous étiez désabonné, votre adresse reste dans cette liste pour que nous ne vous écrivions plus.
Code d'appairage jamais utilisé : un code qu'une clinique vous a envoyé mais que vous n'avez jamais utilisé n'est pas relié à votre numéro de téléphone, et la suppression ne l'atteint pas. Il cesse d'être valable 7 jours après sa création, puis il est effacé automatiquement avec les informations qui l'accompagnent (dont votre adresse e-mail et votre prénom), en général dans les quelques jours qui suivent. Pour qu'il le soit plus tôt, indiquez-le dans votre demande, avec le nom de la clinique. Votre clinique peut vous en envoyer un nouveau lors d'une prochaine visite.

Ce que la suppression ne touche pas

Vos informations sont créées et conservées par votre clinique vétérinaire dans son propre logiciel. Supprimer votre compte Nolia n'efface pas votre dossier chez elle, ni les factures qu'elle est tenue de conserver. Pour ces données, adressez-vous directement à votre clinique.

Un rendez-vous pris dans l'application a été transmis à votre clinique par l'intermédiaire d'un moteur de prise de rendez-vous. Il reste inscrit dans l'agenda de la clinique, et les informations envoyées avec lui (vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail, le nom et l'espèce de votre animal, le motif) restent chez elle et dans ce moteur. Le moteur, exploité par VETINSIDE, efface ces données 12 mois après la date du rendez-vous. Pour qu'il les efface plus tôt, indiquez-le dans votre demande de suppression : nous le ferons en même temps. Pour l'agenda et le dossier de la clinique, adressez-vous à elle. Supprimer votre compte n'annule pas un rendez-vous à venir : annulez-le d'abord dans l'application (Mes rendez-vous), ou contactez votre clinique.

Si votre clinique vous envoie plus tard un nouveau code d'appairage, vous pourrez recréer un compte : il sera vide jusqu'à la nouvelle synchronisation.