Politique de confidentialité — application Nolia

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

L'application Nolia (Android ai.nolia.owner) est éditée par la société VETINSIDE, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 1 500 euros, immatriculée au RCS de Draguignan sous le numéro 994 107 175 (SIRET du siège : 994 107 175 00014), dont le siège est situé Résidence Le Clos des Vignes, 705 route du Thoronet (RD 84), 83550 Vidauban, France.

Contact pour toute question relative à vos données : contact@nolia.ai.

2. À quoi sert Nolia

Nolia permet au propriétaire d'un animal de consulter les informations que sa clinique vétérinaire lui rend accessibles : historique des consultations, comptes rendus, ordonnances, factures et documents joints. Ces données sont créées par la clinique dans son logiciel de gestion, puis synchronisées vers Nolia ; l'application ne les modifie pas.

Lorsque votre clinique le propose, Nolia permet aussi de prendre rendez-vous avec elle en ligne, et d'annuler un rendez-vous pris de cette manière.

3. Données traitées

Nous ne collectons pas votre localisation précise, vos contacts, vos photos personnelles, ni l'identifiant publicitaire de votre appareil. Nolia ne contient aucune publicité et ne revend aucune donnée.

Lorsque vous confirmez un rendez-vous, vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail, le nom et l'espèce de votre animal, le vétérinaire, l'horaire choisi et le motif sont transmis à votre clinique (voir section 5).

Les rapports d'erreur sont filtrés dans l'application avant tout envoi : les données médicales, les montants, le motif de vos rendez-vous et les informations permettant de vous identifier en sont retirés.

4. Base légale

• Exécution du service que vous demandez en installant l'application et en vous connectant (article 6.1.b du RGPD) : compte, affichage des données, notifications, prise et annulation de rendez-vous.
• Intérêt légitime (article 6.1.f) : sécurité, détection des erreurs, amélioration du service.
• Consentement (article 6.1.a) : notifications (autorisation demandée par le système).

Rôles de VETINSIDE et de votre clinique

• VETINSIDE est responsable du traitement pour votre compte Nolia : identification par numéro de téléphone, authentification, appairage avec votre clinique, notifications, sécurité et suivi des erreurs.
• Votre clinique vétérinaire est responsable du traitement du dossier de vos animaux (consultations, comptes rendus, ordonnances, factures, documents). Elle crée et tient ces données dans son logiciel de gestion ; Nolia n'en affiche qu'une copie, synchronisée en lecture seule.
• Rendez-vous pris dans l'application : VETINSIDE est responsable du traitement de leur prise, de leur annulation et de leur conservation, y compris dans le moteur de prise de rendez-vous qu'elle exploite et qui les inscrit dans l'agenda de votre clinique. Une fois le rendez-vous inscrit dans son agenda, votre clinique est responsable du traitement de ce rendez-vous dans son propre logiciel.

Les données de santé animale ne sont pas des données de santé au sens de l'article 9 du RGPD, mais elles restent rattachées à une personne identifiée : vous.

5. Destinataires et sous-traitants

En dehors des rendez-vous transmis à votre clinique (voir ci-dessous), vos données ne sont accessibles qu'à l'équipe Nolia habilitée et aux prestataires techniques suivants, qui les traitent pour notre compte :

Votre clinique vétérinaire, via son logiciel de gestion (Vetup), est la source des données cliniques ; Nolia ne fait que les lire.

Lorsque vous prenez rendez-vous, Nolia transmet à votre clinique, par l'intermédiaire d'un moteur de prise de rendez-vous exploité par VETINSIDE, les informations décrites à la section 3 ; l'annulation d'un rendez-vous passe par le même moteur. Ce moteur inscrit le rendez-vous dans le logiciel de gestion de la clinique et conserve ses propres données : le rendez-vous (clinique, vétérinaire, date et heure, numéro de téléphone, nom de l'animal), une fiche à vos nom, prénom et numéro de téléphone auprès de cette clinique, et un journal des demandes qu'il reçoit, qui contient notamment le motif. Il est hébergé en Irlande (UE), chez Amazon Web Services, comme l'API de Nolia.

6. Durées de conservation

• Compte et données synchronisées : tant que votre compte existe. Une donnée supprimée par la clinique est retirée de Nolia lors de la synchronisation suivante.
• Rendez-vous pris dans l'application, motif compris : tant que votre compte existe. Un rendez-vous annulé est conservé avec la mention « annulé ».
• Rendez-vous dans le moteur de prise de rendez-vous : 12 mois après la date du rendez-vous, qu'il ait eu lieu ou ait été annulé ; votre fiche auprès de la clinique, 12 mois après votre dernier rendez-vous ; le journal des demandes, 12 mois. Les sauvegardes de ce moteur sont conservées 14 jours.
• Code de connexion : 5 minutes. Code d'appairage : valable 7 jours, puis effacé automatiquement, en général dans les quelques jours qui suivent.
• Identifiant de notification : 180 jours après la dernière utilisation.
• Journaux techniques : 90 jours au plus pour les journaux de l'application, de son serveur et de notre portail d'administration interne ; les journaux d'accès au serveur, qui contiennent l'adresse IP de connexion : 30 jours.
• Journal de réception des messages de votre clinique : chaque message que le logiciel de votre clinique envoie à Nolia est enregistré avec son contenu, qui peut comprendre en clair votre adresse e-mail et votre prénom, et, si votre compte est appairé, avec votre numéro de téléphone : 14 jours, puis effacé automatiquement, en général dans les quelques jours qui suivent.
• Archive des événements internes : les événements échangés entre les services de Nolia, dont certains contiennent en clair votre adresse e-mail et votre prénom ou votre numéro de téléphone : 7 jours. Un événement dont le traitement a échoué peut être conservé jusqu'à 15 jours dans une file d'erreurs technique.
• Rapports d'erreur : 90 jours au plus ; journaux techniques transmis au service de suivi des erreurs : 30 jours.
• Sauvegardes de la base de données : 35 jours glissants.
• Documents et fichiers joints supprimés : à la suppression de votre compte, leurs copies techniques sont effacées du stockage immédiatement. Un document retiré par votre clinique, ainsi que toute version résiduelle, est effacé du stockage par une règle de rétention automatique dans un délai d'environ 30 jours.

À la suppression de votre compte, les données sont effacées selon les modalités décrites sur la page Supprimer mon compte.

7. Sécurité

Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS). Sur votre téléphone, les données consultées sont conservées dans un cache chiffré, effacé à la déconnexion. Les documents sont stockés chiffrés sur les serveurs, et ne sont accessibles que par des liens temporaires valables 15 minutes.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à contact@nolia.ai depuis l'adresse connue de votre clinique ou en indiquant le numéro de téléphone de votre compte. Nous répondons sous un mois.

Les informations cliniques étant tenues par votre clinique, une demande de rectification d'une donnée médicale ou d'une facture doit lui être adressée.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Enfants

Nolia est destinée aux adultes propriétaires d'un animal. Elle ne s'adresse pas aux moins de 18 ans.

10. Modifications

Nous publierons toute modification sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons dans l'application.