Sur les créneaux que vous choisissez, Nolia décroche, reconnaît vos clients, prend les rendez-vous dans votre agenda Vetup, renseigne sur le pratique, et transfère votre équipe dès qu'une urgence est évoquée.
La nuit, le week-end, la pause de midi, en débordement, ou 24h/24. Le renvoi se fait depuis votre standard actuel, quel qu'il soit.
Si le numéro figure dans votre fichier Vetup, Nolia sait qui appelle et pour quels animaux. Sinon, elle accueille un nouveau client.
Un appelant explique d'abord pourquoi il appelle. Nolia écoute, puis vérifie ce qu'il faut pour agir.
Rendez-vous pris, modifié ou annulé dans Vetup ; renseignement pratique donné ; message transmis à l'équipe. Dès qu'une urgence est évoquée, l'appel est transféré immédiatement à votre équipe ou au numéro d'urgence que vous avez défini.
Motif, durée, issue, transcription et réécoute. Vous voyez ce qui s'est dit et vous ajustez les consignes.
Motif, vétérinaire, créneau : Nolia conduit l'échange et écrit dans votre agenda Vetup.
Le client est reconnu, le rendez-vous retrouvé, l'agenda mis à jour.
Horaires, adresse, parking, services, tarifs que vous annoncez : d'après la fiche de votre clinique.
Un appelant inconnu peut prendre rendez-vous ; sa fiche est créée dans votre logiciel.
Dès qu'une urgence est évoquée, Nolia transfère l'appel à votre équipe ou au numéro d'urgence que vous avez défini.
Demande administrative, question à laquelle Nolia ne doit pas répondre : un message est transmis à l'adresse de la clinique.
Chaque appel, son motif, sa durée, son issue, sa transcription et sa réécoute.
Nolia parle les deux langues, pour vos clients francophones et anglophones.
C'est écrit noir sur blanc, parce que c'est ce qui rend Nolia acceptable dans une clinique vétérinaire.
Quand un appelant évoque une urgence, une seule règle : transfert immédiat à votre équipe ou au numéro d'urgence que vous avez défini. Nolia recueille, Nolia transmet, votre équipe décide.
Nolia n'improvise pas. Quand elle ne comprend pas ou qu'elle sort de ce qu'elle sait faire, elle applique un repli défini à l'avance : transfert à votre équipe ou prise de message. Les replis sont les mêmes à chaque fois, et vous les voyez dans votre tableau de bord.
Une conversation simulée par notre équipe, représentative des appels les plus fréquents. L'extrait audio, enregistré et sous-titré, arrive bientôt sur cette page.
Aucun appel réel de client n'est publié sur ce site.
Le rendez-vous est écrit dans l'agenda Vetup de la clinique. Si l'appelant avait évoqué une urgence, Nolia aurait transféré l'appel à l'équipe.
Il le dit, et Nolia transfère l'appel à votre équipe sur le numéro que vous avez défini. Si personne n'est disponible sur le créneau, Nolia prend un message et vous le transmet.
Nolia applique un repli défini à l'avance, toujours le même : transfert à votre équipe ou prise de message. Elle n'invente pas de réponse.
Non. Vous renvoyez votre ligne vers Nolia sur les créneaux de votre choix, depuis votre standard ou votre opérateur actuel.
Quelques jours. La mise en service est faite avec vous par notre équipe : consignes de la clinique, créneaux, numéro de transfert, connexion à votre Vetup. Nous vous donnons un délai précis lors de la démo.
Oui, français et anglais.
Une démo de 20 minutes, sur un agenda Vetup de démonstration, puis un pilote gratuit chez vous.
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