Où sont les données, qui les traite, ce que Nolia ne fait jamais. Sans jargon et sans promesse que nous ne pourrions pas tenir.
L'hébergement principal de Nolia (interface, base de données, documents) est assuré par Amazon Web Services dans la région Irlande, au sein de l'Union européenne.
Pour reconnaître et synthétiser la voix, Nolia confie certains traitements à des prestataires spécialisés, dont certains sont établis hors de l'Union européenne. La liste de ces prestataires, leur rôle, leur pays et le mécanisme de transfert applicable figurent dans la politique de confidentialité dédiée à l'agent vocal, en cours de finalisation avec notre conseil. Elle est remise à chaque clinique avant la mise en service.
Les appels pris par Nolia sont enregistrés et transcrits pour votre tableau de bord. L'information des appelants, les durées de conservation et l'exercice des droits sont décrits dans la même politique dédiée à l'agent vocal.
Votre clinique reste responsable de son agenda, de ses fiches client et de ses dossiers. Nolia agit pour son compte, dans le cadre d'un accord de traitement signé avec chaque clinique avant l'activation, conformément à l'article 28 du RGPD.
Dès qu'une urgence est évoquée, l'appel est transféré immédiatement à votre équipe ou au numéro d'urgence que vous avez défini. Nolia recueille, Nolia transmet, votre équipe décide.
Le rendez-vous et la fiche client. Rien dans les dossiers médicaux, rien dans la facturation.
Écrivez-nous, nous répondons précisément, et nous vous remettons les documents avant toute mise en service.
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